isc banner

SỰ KHÁC BIỆT GIỮA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG

Thứ hai - 19/03/2018 22:25
SỰ KHÁC BIỆT GIỮA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG
Quản lý chất lượng là quá trình giám sát các hoạt động và nhiệm vụ khác nhau liên quan đến sản xuất và phân phối một sản phẩm và / hoặc dịch vụ để duy trì chất lượng mong muốn. Mục tiêu của quản lý chất lượng là để một tổ chức phát triển mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp, và điều này chỉ có thể đạt được nếu tổ chức luôn đáp ứng được mong đợi của khách hàng.

Để quản lý chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, các tổ chức phải thiết lập một bộ quy trình để giám sát các quy trình khác nhau có liên quan đến tổ chức. Những quy trình này được liên kết với nhau và là cơ sở để tổ chức dựa vào đó tạo nên Hệ thống quản lý chất lượng. Hệ thống quản lý chất lượng này tuân theo 7 nguyên tắc cơ bản, đó là:
  • Định hướng vào khách hàng
  • Sự lãnh đạo
  • Sự tham gia của mọi người
  • Tiếp cận theo quá trình
  • Cải tiến
  • Đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng
  • Quản lý mối quan hệ
Mỗi nguyên tắc trên đều quan trọng cho sự thành công của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong một tổ chức. Tuy nhiên, nguyên tắc thứ năm “Cải tiến” là một trong những điều chủ chốt đóng vài trò quan trọng cho sự thành công bền vững của một tổ chức.

Chất lượng không thể duy trì được nếu không có sự cải tiến. Thị trường liên tục thay đổi và khách hàng luôn yêu cầu các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn đi đôi với chi phí thấp. Để thích ứng với những thay đổi liên tục này, các tổ chức cần liên tục cải tiến, không chỉ các sản phẩm và dịch vụ, mà còn cả quá trình của họ. Do đó, cải tiến chất lượng là một quá trình có hệ thống và liên tục nhằm giảm thiểu chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng  sự hài lòng của khách hàng. Mặc dù quy trình quản lý chất lượng hỗ trợ các tổ chức trong việc đạt được mục tiêu sản xuất và duy trì chất lượng, cải tiến chất lượng thúc đẩy một tổ chức trước bằng cách giúp họ cải tiến, quản lý và tạo ra các cơ hội. Có thể nói rằng cải tiến chất lượng là phần chủ động nhất của quản lý chất lượng.

Một số lợi ích chính mà một tổ chức có thể đạt được thông qua cải tiến chất lượng là:
  • Khả năng thích ứng cao hơn để đáp ứng mong đợi của khách hàng.
  • Giảm khiếm khuyết, làm tăng tính hiệu quả và giảm chi phí.
  • Ngăn chặn các lỗi không mong muốn trong tổ chức nhằm cải thiện sản phẩm và dịch vụ được giao cho khách hàng.
Nói chung, quản lý chất lượng tập trung vào việc đảm bảo khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ có chất lượng đáp ứng được mong đợi của khách hàng, còn cải tiến chất lượng tập trung vào việc nâng cao năng lực của một tổ chức để đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Do đó, hai quản lý chất lượng và cải tiến chất lượng, phải được xem như mối quan hệ cộng hưởng, vì chúng là một phần của cùng một câu chuyện, một câu chuyện thành công lâu dài của các tổ chức.

Nguồn tin: ISC tổng hợp

  Ý kiến bạn đọc

Những tin mới hơn

Những tin cũ hơn

chan trang
Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây