ISO 20000 NÂNG TẦM QUẢN LÝ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHO DOANH NGHIỆP
Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ như hiện nay, vai trò của Công nghệ Thông tin (CNTT) ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Doanh nghiệp nào cũng cần có một hệ thống CNTT hoạt động hiệu quả để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh và đạt được mục tiêu đề ra. Tuy nhiên, việc quản lý dịch vụ CNTT không phải là điều dễ dàng, đặc biệt là khi doanh nghiệp có quy mô lớn và số lượng người dùng đông đảo.Để giúp các doanh nghiệp giải quyết bài toán này, tiêu chuẩn quốc tế ISO 20000 đã ra đời như một giải pháp tối ưu.
ISO 20000 LÀ GÌ ?
ISO/IEC 20000 là tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên dành cho hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin. Tiêu chuẩn được xuất bản thành hai phần: ISO/IEC 20000-1 xác định những yêu cầu cho sự phát triển và thực hiện một hệ thống quản lý IT; và ISO/IEC 20000-2 giải thích thực hành tốt nhất về quản lý dịch vụ.
Tiêu chuẩn này xác định phương thức áp dụng dịch vụ IT được định hướng và hỗ trợ bởi các mục tiêu kinh doanh- hơn là những nhu cầu công nghệ. Cả hai phần của tiêu chuẩn đã đươc điều chỉnh để hỗ trợ ITIL bao gồm quy trình ITIL và khuôn mẫu ITIL – chỉ cho bạn thấy làm thế nào để nâng cao năng lực và hoạt động đánh giá.
Tiêu chuẩn này gồm 02 phần:
Phần 1 – Quy định đối với quản lý dịch vụ - cung cấp các yêu cầu cho quản lý dịch vụ công nghệ thông tin và có trách nhiệm thực hiện và duy trì quản lý dịch vụ công nghệ thông tin trong doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có thể áp dụng hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin độc lập tuân thủ theo các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO/IEC20000-1:2011.
Phần 2 – Quy tắc thực hành đối với quản lý dịch vụ. Đưa ra hướng dẫn cho các chuyên gia đánh giá nội bộ và giúp cho các nhà cung cấp dịch vụ lên kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ để chuẩn bị cho các cuộc đánh giá dựa trên tiêu chuẩn ISO/IEC 20000-1:2011.
ISO/IEC 20000 được xây dựng dựa trên BS 15000. ISO/IEC 20000 và BS 15000 có sự khác biệt không đáng kể, nhưng sự khác biệt của tiêu chuẩn ISO/IEC 20000 phù hợp với các khách hàng quốc tế, cơ cấu và sự định dạng của tiêu chuẩn được thay đổi, sự nhất quán giữa phần 1 và phần 2, sự chuẩn hoá của các điều khoản và sự rõ ràng mạch lạc của văn bản.
NHỮNG LỢI ÍCH KHI CHỨNG NHẬN ISO 20000
- Nâng cao hình ảnh, uy tín, tính cạnh tranh của doanh nghiệp: ISO 20000 giúp doanh nghiệp thiết lập các quy trình quản lý dịch vụ CNTT rõ ràng, chặt chẽ, giúp giảm thiểu các sự cố và đảm bảo tính ổn định, tin cậy của dịch vụ.
- Hoạt động năng suất hơn khi đạt được lợi thế cạnh tranh từ việc tăng hiệu suất, hiệu quả thông qua các dịch vụ CNTT đáng tin cậy hơn.
- Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
- Giamr chi phí công nghệ thông tin: Hệ thống quản lý dịch vụ CNTT được áp dụng và chứng nhận ISO 20000 yêu cầu được doanh nghiệp cần hiểu rõ hơn và quản lý chi phí CNTT. Giảm thiểu các chi phí phát sinh do sự cố, lãng phí nguồn lực.
- Tối ưu hóa quy trình quản lý: ISO 20000 giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các quy trình quản lý dịch vụ CNTT, từ đó cải thiện hiệu quả hoạt động của toàn bộ tổ chức.
QUY TRÌNH CHỨNG NHẬN ISO 20000
Bước 1: Định nghĩa chính sách ITSM và danh mục dịch vụ CNTT
- Doanh nghiệp tiến hành chuẩn bị cho chứng nhận cần thực hiện
- Xác định mục tiêu ITSM
Bước 2: Đánh giá nội bộ và đánh gúa quản lý
- Điều phối các nguồn lực cần thiết
- Thu nhập các đề xuất cải tiến cho ITSM và dịch vụ CNTT
Bước 3: Trao đổi thông tin
Bước 4: Đánh giá cấp độ 1:
Kiểm tra sơ bộ khả năng đánh giá, kiểm tra tài liệu, lập kế hoạch cho cuộc đánh giá chính
Bước 5: Đánh giá cấp độ 2:
Kiểm tra chi tiết cấu trúc ITSM, quy trình và tài liệu, đo lường và đánh giá thực hiện quy trình.
Bước 6: Cấp chứng chỉ ISO 20000 cho doanh nghiệp
HÃY LIÊN HỆ VỚI ISC VIỆT NAM NẾU BẠN CẦN MỘT ĐỘI NGŨ :
• Tư vấn chuyên nghiệp , chuyên gia hơn 20 năm kinh nghiệm
• Đồng hành hơn 3000 doanh nghiệp lớn nhỏ, trong và ngoài nước
• Tiên phong trong lĩnh vực phát triển bền vững
• Đối tác duy nhất của ECOVADIS tại Việt Nam, Thái Lan và Bắc Á
LIÊN HỆ VỚI #ISC_VIỆT_NAM ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN TRỰC TIẾP VỀ KHÓA HỌC VÀ CÁC DỊCH VỤ TƯ VẤN CHỨNG NHẬN
Hà Nội: Ms.Lan Anh
#Hotline: 0824 647 279
#Email: anh.nguyen@iscvietnam.net
#Website: https://iscvietnam.net
#Zalo: https://zalo.me/3014216325814962649
#Likedln:https://www.linkedin.com/in/isc-vi%E1%BB%87t-nam-36a2352a2/
Hồ Chí Minh: Ms.Vân Phạm
#Hotline: 0933 09 6426
#Email: van.pham@iscvietnam.net
Đà Nẵng: Ms.Thảo Đỗ
#Hotline: 0707 185165
#Email: thao.do@iscvietnam.net
Văn Phòng ISC Việt Nam
➤ Hà Nội: Số 18 Tam Trinh, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
➤ Đà Nẵng: 498 Bùi Trang Chước, Cẩm Lệ, Đà Nẵng.
➤ Hồ Chí Minh: 8/29 Hoàng Hoa Thám, Phường 7, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh