ISO 23592 là gì?
ISO 23592 là tiêu chuẩn quốc tế tập trung vào việc giúp các tổ chức kinh doanh cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho người tiêu dùng của họ. ISO 23592 chỉ định thuật ngữ, nguyên tắc và mô hình dịch vụ xuất sắc để đạt được trải nghiệm khách hàng vượt trội và sự hài lòng bền vững của khách hàng. ISO 23592 không tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng cơ bản mà là cung cấp dịch vụ xuất sắc.
ISO 23592 mô tả các nguyên tắc, yếu tố và yếu tố phụ để tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội. ISO 23592 đề cập đến các cấp độ cao hơn của kim tự tháp dịch vụ xuất sắc:
- Cung cấp dịch vụ xuất sắc của từng cá nhân (Cấp độ 3)
- Cung cấp dịch vụ xuất sắc đáng ngạc nhiên (Cấp độ 4)
ISO 23592 dành cho ai?
Tiêu chuẩn ISO 23592 về các nguyên tắc mô hình dịch vụ xuất sắc hữu ích cho:
Bất kỳ tổ chức nào cung cấp dịch vụ (ngân hàng, viễn thông, vận tải, v.v.)
Các dịch vụ công như điện và cung cấp nước
Các tổ chức phi lợi nhuận
Tại sao bạn nên sử dụng ISO 23592?
Kỳ vọng của khách hàng trong thế giới cạnh tranh ngày nay đã thay đổi và không ngừng phát triển. Ngày nay, toàn cầu hóa và số hóa cùng với sự gia tăng về sự đa dạng của các sản phẩm và dịch vụ cho phép khách hàng có nhiều quyền tự do lựa chọn hơn.
Mục tiêu của ISO 23592 là đảm bảo tổ chức của bạn đặt khách hàng vào trung tâm của doanh nghiệp. ISO 23592 mô tả các nguyên tắc, yếu tố và yếu tố phụ để tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội.
ISO 23592 cho phép bạn vượt quá kỳ vọng của khách hàng bằng cách giúp bạn hiểu hai cấp độ cao hơn (cấp độ 3 và cấp độ 4) của kim tự tháp dịch vụ xuất sắc.
LIÊN HỆ ĐỂ ĐƯỢC GIẢI ĐÁP MIỄN PHÍ !
Hà Nội : Ms Lan Anh
#Hotline: 0824 647 279
#Email: anh.nguyen@iscvietnam.net
#Website: https://iscvietnam.net
#Zalo: https://zalo.me/3014216325814962649
#Likedln:https://www.linkedin.com/in/isc-vi%E1%BB%87t-nam-36a2352a2/
Hồ Chí Minh: Ms. Vân Phạm
#Hotline: 0933 09 6426
#Email: van.pham@iscvietnam.net
Đà Nẵng: Ms Thảo Đỗ
#Hotline: 0707 185165
#Email: thao.do@iscvietnam.net
Văn Phòng ISC Việt Nam
➤ Hà Nội: Số 18 Tam Trinh, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
➤ Đà Nẵng: 498 Bùi Trang Chước, Cẩm Lệ, Đà Nẵng.
➤ Hồ Chí Minh: 8/29 Hoàng Hoa Thám, Phường 7, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
