Tư vấn chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001

ISO 9001 là tiêu chuẩn được quốc tế công nhận cho việc quản lý chất lượng của các doanh nghiệp. Nó áp dụng cho các quá trình tạo ra và kiểm soát các sản phẩm và dịch vụ của một tổ chức cung cấp, và quy định kiểm soát có hệ thống các hoạt động để đảm bảo rằng các nhu cầu và mong đợi của khách hàng được đáp ứng. ISO 9001 được thiết kế để áp dụng cho hầu như bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ , được thực hiện bởi bất kỳ quá trình bất cứ nơi nào trên thế giới.

Giới thiệu ISO 9001:2015

Phổ biến hiện nay là Bộ tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015 đã và đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng cho đơn vị mình.

Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 có tên gọi đầy đủ là “Hệ thống Quản lý Chất lượng – Các yêu cầu (Quality Management Systems - Requirements”, tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn ISO 9001 được ban hành lần thứ 5 vào năm 2015 và cũng là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001.

ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành, có thể áp dụng trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và cho mọi quy mô hoạt động, Doanh nghiệp/Tổ chức ít hơn 10 nhân viên cũng áp dụng được, Doanh nghiệp/Tổ chức có số lượng nhân viên vài trăm ngàn người áp dụng cũng được. Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 không giới hạn tuổi đời của Doanh nghiệp/Tổ chức, Doanh nghiệp/Tổ chức đã hoạt động lâu đời bây giờ bắt đầu áp dụng cũng được, Doanh nghiệp/Tổ chức vừa mới thành lập áp dụng ISO 9001:2015 thì càng tốt và nhanh chóng tạo ra lợi thế cạnh tranh của Doanh nghiệp/Tổ chức đó.

Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đưa ra các chuẩn mực để xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng một cách khoa học để kiểm soát rủi ro, ngăn ngừa sai lỗi, sản xuất/cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng thỏa mãn khách hàng một cách ổn định, tiêu chuẩn ISO 9001:2015 không phải là tiêu chuẩn dành cho sản phẩm. Khi một Doanh nghiệp/Tổ chức áp dụng ISO 9001:2015 sẽ tạo được cách làm việc khoa học, tạo ra sự nhất quán trong công việc, chuẩn hóa các quy trình hoạt động, loại bỏ được nhiều thủ tục không cần thiết, ngăn ngừa những rũi ro trong quá trình hoạt động, rút ngắn thời gian và giảm chi phí phát sinh do xảy ra những sai lỗi hoặc sai sót trong công việc, đồng thời làm cho năng lực trách nhiệm cũng như ý thức của cán bộ công nhân viên nâng lên rõ rệt.

Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2015

Điều khoản 0: Lời giới thiệu.

Điều khoản 1. Phạm vi áp dụng.

Điều khoản 2. Tài liệu viện dẫn

Điều khoản 3: Thuật ngữ và định nghĩa

Điều khoản 4: Bối cảnh của tổ chức

Điều khoản 5: Sự lãnh đạo

Điều khoản 6: Hoạch định

Điều khoản 7: Hỗ trợ

Điều khoản 8: Điều hành

Điều khoản 9: Đánh giá kết quả hoạt động

Điều khoản 10: Cải tiến

Có thể tổng hợp các điều khoản của ISO 9001:2015 theo dạng mô hình cây như sau:

Mô hình quản lý chất lượng theo nguyên tắc tiếp cận theo quá trình như sau:

So với ISO 9001:2008, tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ít quy tắc hơn so với bản tiền nhiệm của nó, ISO 9001:2015 tập trung vào kết quả hoạt động của Doanh nghiệp/tổ chức và tập trung vào kết hợp phương pháp tiếp cận quá trình với tư duy dựa trên rủi ro, và sử dụng các chu trình Plan-Do-Check-Act ở tất cả các cấp trong Tổ chức/Doanh nghiệp.

Bảy nguyên tắc quản lý chất lượng

Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng

Trọng tâm chính của quản lý chất lượng là đáp ứng yêu cầu của khách hàng và phấn đấu để vượt quá mong đợi của họ

Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo

Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất về mục đích và định hướng cho tổ chức và tạo điều kiện để toàn thể CBCNV tham gia vào việc đạt được các mục tiêu của tổ chức

Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người

Mọi người có khả năng, được giao quyền và được tham gia ở mọi cấp trong toàn tổ chức là thiết yếu để nâng cao năng lực của tổ chức trong việc tạo ra và mang lại giá trị

Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình

Các kết quả sẽ đạt được hiệu lực và hiệu quả hơn khi các hoạt động được thấu hiểu và quản lý như các quá trình có liên quan với nhau như các chức năng trong một hệ thống chặt chẽ

Nguyên tắc 5: Cải tiến

Một tổ chức thành công luôn đặt trọng tâm vào cải tiến

Nguyên tắc 6: Quyết định dựa trên sự kiện

Các quyết định dựa trên những phân tích và đánh giá các dữ liệu và thông tin có nhiều khả năng tạo ra kết quả mong muốn

Nguyên tắc 7: Quản lý mối quan hệ

Để thành công bền vững, tổ chức quản lý các mối quan hệ của mình với các bên liên quan, chẳng hạn như các nhà cung cấp

Sơ đồ trình bày các yếu tố của một quá trình đơn lẻ:

Chu trình P-D-C-A

Những điểm thay đổi của ISO 9001:2015

Phiên bản mới ISO 9001:2015 chính thức được ban hành và áp dụng từ ngày 15/09/2015 (thay thế cho phiên bản ISO 9001:2008) với những thay đổi đột phá, giúp doanh nghiệp đi vào quản lý thực chất trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu đang ngày càng phát triển. Phiên bản mới ISO 9001:2015 được tổ chức ISO kỳ vọng có thể duy trì đến 25 năm.

ISO 9001:2015 được tạo thành dựa trên các yêu cầu liên quan đến các khía cạnh của một hệ thống quản lý chất lượng. 

Về cấu trúc, ISO 9001:2015 có 10 điều khoản tương ứng với chu trình PDCA. Điều khoản 4 đến 7 - Plan, Điều khoản 8 - Do, Điều khoản 9 - Check, Điều khoản 10 - Act. Cụ thể:

• Khoản 0-3 - Giới thiệu và phạm vi của tiêu chuẩn

• Khoản 4 - Bối cảnh của tổ chức

• Khoản 5 - Lãnh đạo

• Khoản 6 - Kế hoạch

• Khoản 7 - Hỗ trợ

• Khoản 8 - Hoạt động

• Khoản 9 - đánh giá hiệu suất

• Khoản 10 - Cải thiện

Về thuật ngữ: có 69 thuật ngữ mới được đưa vào phiên bản ISO 9001:2015 với bố cục cụ thể hơn, dễ hiểu hơn và phạm vi sử dụng linh hoạt hơn, trong đó có các cụm từ như:

Theo hướng dẫn của Diễn đàn các tổ chức công nhận quốc tế (IAF), các tổ chức được chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có 3 năm kể từ ngày tiêu chuẩn mới được ban hành để chuyển đổi sang tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Điều này có nghĩa Giấy chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 chỉ có thể được cấp kể từ ngày 15/09/2015. Các tổ chức vẫn có thể tiếp tục áp dụng tiêu chuẩn cũ và tất cả Giấy chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 sẽ hết hiệu lực sau ngày 14/09/2018.

Những điểm lưu ý trong quá trình chuyển đổi:

Những đơn vị đang áp dụng tiêu chuẩn iso 9001:2008 cần lưu ý những điểm sau:

1. xác định những điểm chưa phù hợp thông qua việc thực hiện đánh giá HTQLCL của đơn vị đang áp dụng theo tiêu chuẩn iso 9001:2015
2. Xác lập mục tiêu và Xây dựng kế hoạch chuyển đổi;
3. Tổ chức đào tạo cho nhân viên và các bên liên quan về kiến thức và những ảnh hưởng hay tác động của HTQLCL theo tiêu chuẩn mới
4. Cập nhật HTQLCL của tổ chức để đáp ứng theo yêu cầu của tiêu chuẩn
5. Xác nhận hiệu lực

Hướng dẫn cập nhật và chuyển đổi HTQLCL theo ISO 9001:2015

Với các thay đổi đáng kể của tiêu chuẩn, phụ thuộc vào đặc điểm và mong muốn của mình, tổ chức có thể lựa chọn một trong các tiếp cận sau đây:
a)      Tiếp cận Tuân thủ. Đối với các tổ chức chỉ có mong muốn đáp ứng một cách tối thiểu yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 nhằm đạt được mục tiêu chuyển đổi và duy trì được Giấy chứng nhận ISO 9001. Theo cách tiếp cận này, tổ chức chỉ cần trả lời câu hỏi, điều gì tối thiểu và bắt buộc phải được thực thi với các yêu cầu của ISO 9001:2015.
b)      Tiếp cận Khắc phục. Với số lượng lớn các tổ chức đã áp dụng ISO 9001:2008, quá trình áp dụng và duy trì phát sinh nhiều khó khăn, vướng mắc gây ảnh hưởng không chỉ đến quá trình duy trì áp dụng HTQLCL mà còn tác động tiêu cực đến hoạt động tác nghiệp. Với các đơn vị này, cập nhật và chuyển đổi HTQLCL theo ISO 9001:2015 có thể là cơ hội để xem xét và sử dụng các yêu cầu bổ sung, sửa đổi của tiêu chuẩn nhằm khắc phục các vấn đề tồn tại của HTQLCL.
c)       Tiếp cận Phát triển. Khi tổ chức thực sự theo đuổi quan điểm “Sự chấp nhận một hệ thống quản lý chất lượng là một quyết định chiến lược của tổ chức mà có thể giúp cải tiến tổng thể kết quả hoạt của mình và cung cấp cơ sở vững chắc cho các sáng kiến phát triển bền vững”, các thay đổi trong ISO 9001:2015 cung cấp cơ hội và sức bật hoàn hảo cho việc xem xét lại toàn bộ hệ thống, không chỉ so với tiêu chuẩn, lịch sử áp dụng mà còn với các nhu cầu và mong đợi đối với HTQLCL. Tiếp cận này giúp tổ chức giải phóng được khả năng của HTQLCL trong đóng góp vào theo đuổi định hướng chiến lược và phát triển bền vững.
Theo đề xuất của ISC, các tổ chức nên xem xét và lựa chọn Phương án 3 – Tiếp cận Phát triển – nhằm tận dụng tối đa những thay đổi mang tính ưu việt của ISO 9001:2015 và phát huy hết các giá trị và lợi ích của việc có, vận hành, duy trì một Hệ thống quản lý chất lượng.
Các bước cập nhật, chuyển đổi

Dịch vụ hỗ trợ cập nhật, chuyển đổi do ISC cung cấp
1)      Cung cấp MIỄN PHÍ tài liệu tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và các tài liệu hướng dẫn Cập nhật, chuyển đổi;
2)      Hội thảo và Thảo luận về các thay đổi của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và cập nhật, chuyển đổi;
3)      Đào tạo Phân tích các thay đổi và Hướng dẫn cập nhật, chuyên đổi HTQLCL theo ISO 9001:2015 dành cho QMR và Thư ký ISO;
4)      Đào tạo Nhận thức và Diễn giải tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cho cán bộ quản lý và thành viên Ban ISO;
5)      Khảo sát, đánh giá thực trạng HTQLCL của doanh nghiệp so với yêu cầu của ISO 9001:2015 và Lập Kế hoạch chuyển đổi HTQLCL;
6)     Tư vấn hướng dẫn Cập nhật và chuyển đổi HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.

Lý do chọn tổ chức chứng nhận ISC Global?

 Tổ chức chứng nhận các tiêu chuẩn quốc tế (ISC Global) được thành lập năm 1995 bởi Tony Wilde với mục tiêu chính là đáp ứng những nhu cầu ngày càng gia tăng về việc đào tạo, đánh giá chứng nhận phù hợp với các tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế về các hệ thống quản lý cho Quý công ty.

Dấu ấn của ISC Global trên toàn cầu

Hiện nay, ISC Global đã thiết lập hệ thống của mình trên toàn cầu với 23 văn phòng hoạt động trên phạm vi 34 quốc gia. Ngoài trụ sở chính đặt tại Dubai (trước đây là Sydney, Úc), thì ISC Global còn có mặt tại Canada, Trung Quốc, Hồng Kông, Ấn Độ, Indonesia, Iran, Nhật Bản, Hàn Quốc, New Zealand, Philippin, Nam Phi, Đài Loan, Thái Lan, Thổ Nhĩ Kỳ và Vương quốc Anh... Trong tương lai, ISC Global vẫn tiếp tục mở rộng hoạt động của mình thông qua việc thiết lập các văn phòng mới.

ISC Global luôn chuẩn bị một đội ngũ đông đảo các chuyên gia kỹ thuật, những người chuyên nghiệp trong lĩnh vực của mình và luôn chú trọng cao độ vào nhu cầu của khách hàng. Điều này, cùng với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ở mức độ cao, thể hiện rằng ISC Global đã và đang phát triển từng ngày, mà bằng chứng cụ thể là số lượng khách hàng đã vượt qua con số 3000. Thêm nữa, cho dù Quý công ty ở đâu chúng tôi vẫn có thể đáp ứng mọi nhu cầu của Quý công ty.

Với đội ngũ nhân sự có trình độ và được đào tạo bài bản, ISC Global tự tin rằng khách hàng khắp mọi nơi trên thế giới sẽ nhận được những lợi ích từ việc liên kết và hợp tác với ISC Global. ISC Global cũng mong đợi sẽ được phục vụ ngày càng nhiều khách hàng.

Dịch vụ của ISC Global

ISC Global là tổ chức cung cấp dịch vụ đánh giá cấp chứng nhận được Tổ chức công nhận JAS – ANZ thừa nhận.

Khách hàng của ISC Global là các công ty, tổ chức, cơ quan chính phủ đang tìm kiếm sự công nhận về việc tuân thủ các tiêu chuẩn của quốc gia và quốc tế.

ISC Global cũng là tổ chức đào tạo được tổ chức quốc tế công nhận năng lực chuyên gia của Úc và Mỹ (RABQSA) chứng nhận (nay là tổ chức Exemplar Global), cung cấp các khóa học về chuyên gia đánh giá hệ thống được RABQSA chứng nhận. Các khóa học này được thực hiện ở các quốc gia mà chúng tôi đang có mặt.

Khách hàng của ISC Global

Hiện tại, ISC Global có trên hơn 3000 khách hàng tại 34 quốc gia. Khách hàng của ISC Global có thể là những công ty đa quốc gia với hàng ngàn nhân sự đến những công ty có quy mô nhỏ từ 2 đến 3 người. Phương pháp làm việc linh hoạt và thực tế đảm bảo rằng chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ của mình đến tất cả các tổ chức. 

Lợi ích khi thực hiện chứng nhận ISO tại ISC Việt Nam

1. Các dịch vụ được thực hiện chuyên nghiệp.
2. Đào tạo, tư vấn bằng phương pháp trực quan sinh động, cụ thể, dễ hiểu.
3. Hệ thống được xây dựng nhanh chóng, thuận tiện, dễ áp dụng và vận hành sau chứng nhận.
4. Tài liệu, biểu mẫu tối giản, tăng cường hiệu quả áp dụng.
5. Các chuyên gia Đánh giá có trình độ, năng lực & nhiều kinh nghiệm thực tế.
6. Có báo cáo chính xác về tình hình của hệ thống quản lý để đề ra các biện pháp cải tiến nâng cao hiệu quả quản lý của đơn vị.
7. Tiết kiệm chi phí tối đa với những gói hỗ trợ từ chính phủ.

Liên hệ tư vấn chứng nhận tiêu chuẩn:

Ms. Van Pham

Commercial Executive - HCMC and Vietnam's southern

Hotline: 0933 09 6426

Email: van.pham@iscvietnam.net 

ISC Vietnam

Phone: 028 2226 8288

Add: No.31, Alley 487, Kim Nguu Street, Hai Ba Trung District, Hanoi, Vietnam

Hanoi Office: Room 1407, Building 15T2, No.18, Tam Trinh Street, Hanoi, Vietnam

Da Nang Office: Sunrise Building - No 25, 2/9 Street, Hai Chau District, Da Nang City, Vietnam

HCM Office: 8E (8/29) Hoang Hoa Tham Street, Ward 7, Binh Thanh District, HCMC.

Website: https://iscvietnam.net/ - http://cpg.global/