Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) rất quan trọng trong thế giới tương tác với khách hàng kỹ thuật số. Hiểu hành vi của khách hàng và những gì họ làm là những yếu tố quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào nếu muốn duy trì sự phù hợp.
Ngày nay, do sự kết hợp của nhiều yếu tố, nhiều công ty, đặc biệt là những công ty hướng tới người tiêu dùng như các trang web thương mại điện tử, đã mua hoặc xây dựng CDP của riêng họ. Từ một nắm đấm của các nhà cung cấp nói khoảng 10 năm trước, ngày nay, có nghĩa là 100 nhà cung cấp như vậy trong thị trường CDP.
Việc mua CDP đã được thúc đẩy bởi hai yếu tố. Thời gian cách ly Covid-19 trên toàn cầu theo đúng nghĩa đen đã buộc hàng nghìn doanh nghiệp phải chuyển sang "kỹ thuật số đầu tiên" chỉ sau một đêm. Do sự thay đổi kiến tạo này trên thị trường, các kênh kỹ thuật số đã trở thành một phần quan trọng hơn trong hỗn hợp tiếp thị. Do đó, việc quản lý khách hàng tiềm năng và tương tác của khách hàng trên các kênh kỹ thuật số thuộc sở hữu và trả phí trở nên quan trọng hơn.
Mục lục
- Tại sao bạn cần đầu tư vào CDP ngay hôm nay?
- CDP lý tưởng cho những công ty nào?
- Các câu hỏi chính cần hỏi trước khi hoàn thành CDP
- Những thách thức bạn có thể gặp phải sau khi mua CDP
- Tầm quan trọng của các giải pháp nền tảng dữ liệu khách hàng đầu cuối
Ngoài ra, cookie của bên thứ ba sẽ sớm không còn tồn tại. Số lượng cookie của bên thứ ba đã giảm do lo ngại về quyền riêng tư. Nền tảng quảng cáo không còn sử dụng nhắm mục tiêu dựa trên cookie nữa. Ngày nay, các công ty dựa vào cookie của riêng họ (dữ liệu của bên thứ nhất). Và điều đó một lần nữa đã dẫn đến việc các công ty đổ xô mua CDP.
Tại sao đây là thời điểm thích hợp để đầu tư vào nền tảng dữ liệu khách hàng?
Bây giờ là thời điểm thích hợp để đầu tư vào kiến trúc nền tảng dữ liệu khách hàng vì các doanh nghiệp đang nhận ra giá trị của dữ liệu khách hàng và tầm quan trọng của việc có cái nhìn toàn diện về khách hàng.
Để có thể tận dụng và thúc đẩy giá trị tối ưu từ dữ liệu khách hàng của mình, bạn phải có khả năng tích hợp nó trên tất cả các điểm tiếp xúc của mình với khách hàng.
Therefore, investing in a customer data platform is important for the following reasons:
1. Môi trường kinh doanh toàn cầu
Nhiều công ty ngày nay phải đối mặt với môi trường toàn cầu phức tạp, nơi một kích thước không phù hợp với tất cả và do các quy định, văn hóa, ngôn ngữ và mức độ tinh vi khác nhau, bạn phải điều chỉnh công nghệ và quy trình kinh doanh của mình. Để thành công, bạn phải có khả năng thích ứng khi doanh nghiệp của bạn phát triển theo thời gian và để làm được điều này, nền tảng dữ liệu khách hàng của bạn phải đủ linh hoạt để thích ứng và phản ứng nhanh với các tình huống toàn cầu.
2. Tăng yêu cầu pháp lý và xã hội
Trong vài năm qua, đã có sự gia tăng các yêu cầu pháp lý và xã hội toàn cầu, vì vậy điều quan trọng hơn bao giờ hết là phải có một nền tảng dữ liệu chung cho phép bạn đáp ứng các quy định toàn cầu. Nhiều công ty trong các ngành như dịch vụ tài chính, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe và bán lẻ phải tuân thủ các quy định này. Tuy nhiên, rất khó để thay đổi và thực hiện các quy định mới sau thực tế.
Một nền tảng dữ liệu khách hàng tốt cho phép tổ chức của bạn phát triển và duy trì một kiến trúc dữ liệu kỹ thuật số chung có thể linh hoạt nắm bắt và trao đổi thông tin theo yêu cầu của quy định.
Nền tảng dữ liệu khách hàng có thể hữu ích cho những công ty nào?
Nền tảng dữ liệu khách hàng có thể hữu ích cho các công ty muốn hiểu rõ hơn về khách hàng của họ và cải thiện sự tham gia của khách hàng. Tùy thuộc vào nhu cầu của tổ chức của bạn, CDP có thể giúp bạn trả lời nhiều loại câu hỏi khác nhau và nó cho phép bạn tương tác tốt hơn với khách hàng của mình.
Ví dụ: nếu bạn muốn cải thiện lòng trung thành của khách hàng, CDP có thể giúp bạn xác định những cách mới để hiểu rõ hơn về khách hàng và xây dựng dựa trên các nguồn dữ liệu hiện có.
Nền tảng dữ liệu khách hàng nên bao gồm những gì?
Bạn cần xem xét nhu cầu của người dùng cuối khi chọn loại dữ liệu nào để xây dựng nền tảng của mình.
Dưới đây là một số câu hỏi bạn có thể tự hỏi về người dùng của mình:
1. Tổ chức của bạn có thu thập nhiều dữ liệu không? Nếu tổ chức của bạn thu thập nhiều dữ liệu, như tuổi, giới tính và vị trí địa lý của khách hàng, hãy xem xét CDP dựa trên các loại dữ liệu này. Sau đó, bạn sẽ có thể cung cấp cho người dùng của mình thông tin theo ngữ cảnh và được cá nhân hóa hơn.
2. Tổ chức của bạn có một nhóm CNTT nhỏ không?
Nếu tổ chức của bạn không có bộ phận công nghệ hoặc quản lý dữ liệu nội bộ, bạn có thể muốn xem xét CDP dễ triển khai và sử dụng. Bạn không muốn một CDP đòi hỏi nhiều công việc từ nhân viên hoặc chuyên gia CNTT của bạn để thiết lập và quản lý. Hãy tìm CDP có thời gian dùng thử miễn phí để cho phép bạn dùng thử sản phẩm trước khi mua.
3. Tổ chức của bạn có muốn tận dụng giải pháp đám mây không?
CDP dựa trên đám mây rất thuận tiện cho tổ chức của bạn vì chúng cho phép bạn nhanh nhẹn hơn vì bạn không phải tải xuống phần mềm hoặc quản lý dữ liệu của mình. Nếu tổ chức của bạn đang tìm kiếm một CDP sẽ giúp bạn giảm công việc hành chính và chi phí, CDP dựa trên đám mây chắc chắn đáng xem xét.
Vai trò của CDP trong việc phá vỡ các silo dữ liệu là tích hợp với các hệ thống tiếp thị và liên quan đến khách hàng khác để thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng. Điều này cho phép các công ty có cái nhìn đầy đủ hơn về khách hàng của họ, điều này có thể giúp họ tạo ra các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu nhiều hơn và cải thiện dịch vụ khách hàng.
Các câu hỏi chính cần hỏi trước khi hoàn tất CDP
Mặc dù mục đích của bài đăng này không thực sự giúp bạn quyết định CDP, nhưng rất nhanh chóng, trước khi bạn chọn CDP phù hợp cho doanh nghiệp của mình, bạn cần hiểu cách bạn đang sử dụng dữ liệu hoặc lập kế hoạch. Bạn đã có bao nhiêu dữ liệu về khách hàng của mình?
Bạn có một hệ thống tiếp thị và CRM được thiết lập gắn liền với các hệ thống hiện có của bạn hay bạn chỉ mới bắt đầu xử lý dữ liệu khách hàng của mình?
Quy trình quản trị dữ liệu của bạn như thế nào?
Rất nhiều công ty không biết dữ liệu khách hàng của họ được lưu trữ ở đâu hoặc chính sách nào được áp dụng để đảm bảo rằng dữ liệu của họ được an toàn.
Những thách thức bạn có thể gặp phải khi sử dụng Nền tảng dữ liệu khách hàng
Vì vậy, bạn là một trong những doanh nghiệp đã không trải qua các chuyển động và mua CDP trong khi nghĩ rằng một nền tảng dữ liệu khách hàng sẽ giải quyết "một cách kỳ diệu" tất cả các vấn đề tiếp thị và khách hàng của bạn. Hoặc xây dựng một cái trong nhà.
Bây giờ, bạn đã bắt đầu nhận ra rằng có những thách thức trong việc sử dụng CDP; thực sự để hiểu cách thức hoạt động của công nghệ. Đó là nơi bạn cần tư vấn nền tảng dữ liệu khách hàng, một người sẽ thực hiện một số thao tác cầm tay chỉ việc cho bạn để giúp bạn đạt được hiệu suất 100% từ CDP của mình.
Ngày càng có nhiều trường hợp nhiều công ty không triển khai CDP sau khi mua. Phần lớn thách thức của việc triển khai bất kỳ công nghệ nào là con người. Bạn cần một nhóm để giúp doanh nghiệp của bạn điều hướng sự phức tạp của dữ liệu đến trước khi tiếp tục và xây dựng cơ sở dữ liệu của bạn. Có những dịch vụ ngoài kia giúp việc xây dựng một ngăn xếp dữ liệu hiện đại trở nên dễ dàng.
Vì vậy, có hai cách để có được CDP - hoặc mua một cái có sẵn hoặc phát triển một cái trong nhà. Bạn có thể có động lực để mua một nền tảng dữ liệu khách hàng có sẵn vì nhiều lý do, nhưng nó có thể không phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Thay vào đó, những gì bạn cần là tìm một giải pháp thay thế mà cuối cùng có thể trở nên phù hợp với doanh nghiệp cụ thể của bạn.
Đầu tư vào CDP có sẵn sẽ được đền đáp khi bạn không cố gắng phù hợp với các yêu cầu cụ thể hoặc đang thử nghiệm theo nghĩa để hiểu liệu phần mềm đó có cung cấp giá trị cho doanh nghiệp của bạn hay không.
Ngoài kệ, CDP thường được tích hợp sẵn để tích hợp; tích hợp với hệ sinh thái tiếp thị kỹ thuật số như Google hay Facebook, v.v. Doanh nghiệp của bạn có thể có hoặc không có chuyên môn nội bộ trong việc quản lý plug-n-play này. Đó là nơi bạn sẽ cần gọi cho một nhà tư vấn.
Mặt khác, việc chọn tự phát triển các khả năng này hoặc dựa vào các công cụ của bên thứ ba khác nhau sẽ đòi hỏi nỗ lực phát triển cao hơn và đòi hỏi thời gian cho một số thứ chỉ cần cấu hình trong CDP.
- Đảm bảo rằng nền tảng dữ liệu khách hàng có thể tích hợp với tất cả các ứng dụng tiếp thị và bán hàng cần thiết được tổ chức sử dụng. Có một số phần của kho dữ liệu mà bạn sẽ phải xây dựng, bằng cách sử dụng các trình kết nối tích hợp hoặc sử dụng API của bên thứ ba để lấy dữ liệu từ các hệ thống khác. Bước đầu tiên để đạt được tích hợp liền mạch cho tổ chức của bạn là xác định toàn bộ các tích hợp bắt buộc.
- Bước tiếp theo là vạch ra các quy trình và luồng dữ liệu cần thiết để các hệ thống khác nhau được tích hợp. Điều này sẽ liên quan đến việc tạo (hoặc đánh giá) tất cả các nguồn dữ liệu, tích hợp chúng và tạo các tập lệnh đẩy dữ liệu vào kho dữ liệu và kéo nó từ cùng một nguồn.
- Bước cuối cùng là thêm các nhà khai thác và quản trị viên hệ thống (những người thực sự sử dụng kho dữ liệu), để cho phép họ trực quan hóa và khai thác những hiểu biết sâu sắc có được từ dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống.
Tầm quan trọng của các giải pháp và dịch vụ nền tảng dữ liệu khách hàng đầu cuối
Các giải pháp và dịch vụ nền tảng dữ liệu khách hàng đầu cuối cho doanh nghiệp của bạn có thể giúp bạn quản lý và hiểu tất cả dữ liệu khách hàng của mình trong một hệ thống duy nhất. Điều này có thể giúp dễ dàng xác định và nhắm mục tiêu khách hàng có giá trị nhất của bạn và tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn. Đôi khi, một nền tảng duy nhất có thể là chất xúc tác làm cho dữ liệu khách hàng của bạn có liên quan và có thể hành động hơn.
Đảm bảo khách hàng nhận thức được và hưởng lợi từ các tính năng có sẵn của Nền tảng dữ liệu khách hàng. Đóng góp vào việc thiết kế và phát triển giải pháp.
Thống nhất các nguồn dữ liệu khác nhau để xây dựng hồ sơ khách hàng toàn diện và mở khóa toàn bộ tiềm năng của CDP. Một hồ sơ khách hàng toàn diện và nhất quán có thể được sử dụng trên các kênh và trên toàn bộ hoạt động tiếp thị của bạn.
Tư vấn CDP sẽ giúp bạn tận dụng tối đa nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng của mình, bao gồm:
- Giúp bạn thiết kế chiến lược dữ liệu khách hàng
- Giúp bạn với siêu thị dữ liệu của bạn
- Lập lộ trình lập biểu đồ sử dụng CDP
- Giúp bạn triển khai CDP trên thực tế
- Nhận tất cả các tích hợp đúng
- Giúp bạn tạo chế độ xem 360deg về mọi khách hàng và giúp phát triển các phân khúc khách hàng
- Trợ giúp báo cáo và phân tích
- Cung cấp bảo trì và hỗ trợ
Bạn có bất kỳ thách thức hoặc câu hỏi nào liên quan đến nền tảng dữ liệu khách hàng của mình không?
Nếu bạn đang cân nhắc triển khai dịch vụ tư vấn nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) Express Analytics, bạn có thể có một số câu hỏi về những gì chúng tôi có thể làm cho bạn. Nhóm chuyên gia của chúng tôi có thể giúp bạn triển khai CDP đáp ứng nhu cầu cụ thể của bạn và chúng tôi sẽ làm việc với bạn từng bước để đảm bảo bạn hài lòng với kết quả.
Các giải pháp tư vấn CDP của chúng tôi thân thiện với người dùng Chúng tôi làm việc với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
Vui lòng gọi đến đường dây nóng 0933096426 hoặc gửi email của chúng tôi van.pham@iscvietnam.net và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn.
Bạn đang tìm kiếm một đơn vị tư vấn CDP platform? Liên hệ với chúng tôi
Liên hệ với chúng tôi! Chúng tôi có thể giúp bạn xây dựng nền tảng hoàn hảo cho nhu cầu của bạn, được điều chỉnh cụ thể cho dữ liệu của bạn.
