Quy trình ĐÁNH GIÁ
Quy trình đánh giá nêu chi tiết (ở cấp độ cao) các bước tiếp cận từng bước mà nhóm của chúng tôi thực hiện như một phần của việc cung cấp các dịch vụ Kiểm toán cho cơ sở khách hàng của chúng tôi.
CPG có hồ sơ theo dõi được xác định rõ ràng và đã được chứng minh trong việc cung cấp các dịch vụ kiểm toán, dịch vụ Chứng nhận của chúng tôi bao gồm việc ai, cái gì, cách thức, thời điểm và lý do liên quan đến các hoạt động của dự án chứng nhận đã được xác định
Quy trình Đánh giá vạch ra cách tiếp cận từng bước ở cấp độ cao về cách thức tiến hành các hoạt động của dự án đánh giá.
CPG cung cấp dịch vụ Chứng nhận khác nhau cho cơ sở khách hàng của chúng tôi:
- Chứng nhận chung
- Chứng nhận nội bộ
- Chứng nhận chuỗi cung ứng
Mẫu đơn đăng ký Kiểm toán có thể được bắt đầu bằng cách liên hệ với một trong các nhóm bán hàng của chúng tôi hoặc thông qua cổng thông tin trực tuyến.
Phương pháp luận đơn giản và hiệu quả của CPG để quản lý các dịch vụ Chứng nhận của chúng tôi theo cách tiếp cận dễ dàng theo từng bước phù hợp với các tiêu chuẩn ISO 19011 và ISO 17021.
Quy trình đánh giá cấp cao được trình bày dưới đây:
Yêu Cầu ĐÁNH GIÁ
Chỉ Định Các Thành Viên Trong Nhóm
ĐÁNH GIÁ - YÊU CẦU (ĐƠN ĐĂNG KÝ)
Một khách hàng và hoặc một thành viên trong nhóm CPG đã hoàn thành và gửi biểu mẫu đăng ký Đánh giá.
Đơn đăng ký được nhận và được sử dụng để bắt đầu phần còn lại của Quy trình đánh giá.
Quá trình cung cấp dịch vụ Đánh giá bắt đầu bằng việc hoàn thành Mẫu Đơn đăng ký Kiểm toán.
Mẫu Đơn Đăng ký Đánh giá có thể được bắt đầu bằng cách liên hệ với một trong các nhóm bán hàng của chúng tôi hoặc thông qua cổng thông tin trực tuyến.
Khách hàng và hoặc thành viên nhóm CPG (kết hợp với đại diện khách hàng) đã điền đầy đủ và nộp mẫu đơn đăng ký Kiểm toán.
Đơn đăng ký được nhóm của chúng tôi tiếp nhận và được sử dụng để bắt đầu phần còn lại của Quy trình Đánh giá.
ĐÁNH GIÁ - ĐỀ XUẤT (ƯỚC TÍNH / PHẢN HỒI BÁO GIÁ)
Thông tin có trong biểu mẫu đăng ký Đánh giá (Kiểm tra - Yêu cầu) cùng với thông tin bổ sung do nhóm bán hàng của chúng tôi thu thập sẽ tạo cơ sở cho đề xuất Đánh giá.
Đề xuất đánh giá là một tài liệu chi tiết bao gồm nhưng không giới hạn:
- Khung Đánh giá
- Phạm vi
- Các sản phẩm dự kiến được giao
- Kế hoạch Đánh giá
- Chi phí
- Các mốc thời gian và sự kiện quan trọng
- Thành viên của nhóm
- Báo cáo
- Quản lý thay đổi
Tài liệu đề xuất Đánh giá thiết lập nền tảng của sự tham gia dự án giữa CPG và khách hàng về việc ai, cái gì, như thế nào, tại sao và khi nào và các hoạt động của dự án đánh giá đang được tiến hành.
ĐÁNH GIÁ - CHỈ ĐỊNH CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM
Chỉ định các thành viên trong nhóm phù hợp tham gia vào quá trình đánh giá là một trong những yếu tố quan trọng nhất được xác định trong Đề xuất Đánh giá.
Ban lãnh đạo cấp cao của CPG tự hào trong việc lựa chọn nhóm để đảm bảo rằng các thành viên trong nhóm được chỉ định thực hiện đánh giá là phù hợp nhất với hợp đồng nhất định.
Các thành viên trong nhóm được chỉ định thực hiện đánh giá dựa trên kỹ năng, kinh nghiệm, trình độ chuyên môn, các hoạt động trong quá khứ và mã ANZSIC được chỉ định trước của họ.
Mã ANZSIC đề cập đến “Phân loại công nghiệp tiêu chuẩn của Úc và New Zealand”.
Mã ANZSIC được áp dụng cho mỗi kiểm toán viên của chúng tôi để xác định rõ ràng kiểm toán viên có khả năng kiểm toán những ngành nào.
ĐÁNH GIÁ - KHUÔN KHỔ
Khuôn khổ đánh giá xác định chuẩn mực (các yêu cầu) mà đánh giá viên sử dụng để so sánh các chính sách, thủ tục được lập thành văn bản của khách hàng và kết quả công việc thực tế.
Đánh giá viên CPG về cơ bản thực hiện các loại đánh giá sau:
- Đánh giá nội bộ của khách hàng
- Đánh giá chuỗi cung ứng của khách hàng
- Đánh giá cụ thể cho một tiêu chuẩn ISO
- Đánh giá viên theo tiêu chuẩn không ISO
Đề xuất Đánh giá nêu rõ loại đánh giá sẽ được hoàn thành cho cam kết dự án nhất định.
Bất kể loại đánh giá nào và tiêu chuẩn đã chọn, TẤT CẢ các đánh giá viên CPG đều làm việc theo các hướng dẫn và ranh giới được đặt ra trong các yêu cầu của ISO 19011 và ISO 17021.
Mức giá chỗ ở được chiết khấu dành cho những cá nhân đã đăng ký và họ được nhắc nhở thông báo cho khách sạn khi đặt phòng liên quan để tham dự các khóa học của chúng tôi.
ĐÁNH GIÁ - THỰC HIỆN (CÁC) ĐÁNH GIÁ
Các cuộc đánh giá được tiến hành theo lịch trình kế hoạch đánh giá, danh sách các yêu cầu đã xác định và hoặc tiêu chuẩn được lựa chọn đang được đánh giá.
Quy trình đánh giá bao gồm, nhưng không giới hạn:
- Khai mạc cuộc họp
- Thực hiện phỏng vấn, thảo luận cởi mở với đại diện khách hàng
- Thực hiện quan sát nhân viên thực hiện các hoạt động công việc hàng ngày
- Tiến hành các phiên QA để xác minh công việc được thực hiện có phù hợp với các chính sách và thủ tục đã được lập thành văn bản và tuân thủ danh sách các yêu cầu đã xác định
- Cuộc họp Bế mạc
Tất cả các đánh giá viên CPG đều tuân theo các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 19011 và ISO 17021, và các hoạt động đánh giá dựa trên việc thu thập bằng chứng hỗ trợ về sự phù hợp với một nhóm yêu cầu nhất định dựa trên việc lấy mẫu ngẫu nhiên một số hoạt động công việc trong một số bộ phận của tổ chức được kiểm toán.
ĐÁNH GIÁ - CHỨNG NHẬN
(Các) đánh giá viên ghi lại tất cả các quan sát của họ thu được (thông qua phỏng vấn, thảo luận, quan sát, đặt câu hỏi và thử nghiệm thực tế) trong suốt các hoạt động đánh giá của họ, và các quan sát đó được đánh giá và áp dụng một trong các trạng thái sau cho một quan sát nhất định:
NC chính:
Biểu thị sự vắng mặt hoàn toàn của các yêu cầu đã xác định trong tiêu chuẩn ISO, bao gồm Thông tin dạng văn bản và việc thực hiện và hoặc duy trì nó.
Một NC CHỦ YẾU được nêu ra trong quá trình đánh giá sẽ yêu cầu kết thúc cuộc đánh giá. Khách hàng có cơ hội để giải quyết NC chính một cách kịp thời.
Việc đánh giá cần được lên lịch lại và có thể diễn ra khi khách hàng có thể cung cấp bằng chứng rằng NC chính đã được giải quyết.
NC nhỏ :
Biểu thị một phần không có các yêu cầu đã xác định trong tiêu chuẩn ISO, bao gồm Thông tin dạng văn bản và hoặc việc thực hiện và duy trì nó.
MINOR NC được nêu ra trong quá trình đánh giá sẽ KHÔNG yêu cầu kết thúc đánh giá. Tuy nhiên, nhiều NC nhỏ được nêu ra có thể khiến kiểm toán viên chấm dứt việc kiểm toán
Khách hàng có cơ hội để giải quyết tất cả (các) MINOR NC một cách kịp thời.
Nếu cuộc đánh giá kết thúc sau đó, cuộc đánh giá cần được lên lịch lại và có thể diễn ra khi khách hàng có thể cung cấp bằng chứng liên quan rằng danh sách (các) MINOR NC đã được giải quyết.
NC tiềm năng:
Biểu thị một quan sát nên là NC Chính hoặc NC, nhưng về mặt đạo đức không thể nêu ra như vậy nếu khách hàng chứng minh rằng mục đã được xác định trước quá trình đánh giá và có bằng chứng cho thấy có một kế hoạch được lập thành văn bản rõ ràng để giải quyết trong khung thời gian phù hợp .
OFI:
Cơ hội để cải thiện.
Cơ hội Cải tiến chỉ được cung cấp như một tài liệu tham khảo để cải tiến - khách hàng không yêu cầu OFI phải là địa chỉ.
Sự phù hợp:
Biểu thị một quan sát làm nổi bật hoạt động được quan sát phù hợp với yêu cầu ISO nhất định.
Quá trình đánh giá kết quả quan sát đã xác định và xác định đánh giá cuối cùng cần phải được lặp lại bởi bất kỳ đánh giá viên có đủ năng lực và kinh nghiệm phù hợp.
Tất cả đánh giá của Kiểm toán viên CPG đối với một quan sát nhất định là công bằng, không thiên vị và thể hiện tính khách quan, công bằng.
ĐÁNH GIÁ - BÁO CÁO
Báo cáo đánh giá là bước cuối cùng của quá trình đánh giá, báo cáo đánh giá được phát triển để chuyển giao theo cách có cấu trúc nhằm nêu bật tất cả các phát hiện và đánh giá liên quan về các phát hiện đã cho.
Tất cả các đánh giá viên CPG cung cấp một trong ba loại báo cáo cho một cuộc đánh giá nhất định.
- Thông báo bằng lời nói rằng Cuộc đánh giá đã bị chấm dứt do NC chính được xác định trong cuộc đánh giá, sau đó là một báo cáo đánh giá bằng văn bản hỗ trợ lý do cho việc chấm dứt đánh giá.
- Báo cáo bằng lời nói về những phát hiện thông qua một cuộc họp kín khi kết thúc quá trình đánh giá.
- Báo cáo đánh giá cuối cùng bằng văn bản nêu rõ đánh giá đánh giá và khuyến nghị chứng nhận nếu có.
đánh giá - SAU đánh giá
Việc hoàn thành đánh giá là một trải nghiệm rất bổ ích và là một cột mốc quan trọng lớn đối với bất kỳ tổ chức nào. Tuy nhiên, hầu hết các tổ chức không tạo đòn bẩy để kết quả đánh giá đạt được một kết quả tối ưu.
CPG cung cấp một dịch vụ duy nhất cho cơ sở khách hàng của chúng tôi, đó là kiểm tra việc thực hiện các hành động khắc phục sau khi hoàn thành cuộc đánh giá chính.
CPG có một khuôn khổ được xác định rõ ràng, thông tin tài liệu và hồ sơ thành công đã được chứng minh về sự thành công không chỉ trong việc cung cấp các cuộc kiểm toán sau kiểm toán mà còn cả mức độ hiệu quả của dịch vụ này đối với cơ sở khách hàng của chúng tôi trong việc thực hiện tăng hiệu quả.
Quá trình chứng nhận
Tham gia hoặc đạt được chứng nhận ISO trong một hoặc nhiều chương trình & tiêu chuẩn là một trải nghiệm bổ ích cho bất kỳ tổ chức nào và các đại diện của tổ chức đó.
Quá trình chứng nhận rất chi tiết và tập trung.
Việc sẵn sàng chứng nhận đòi hỏi khách hàng phải đầu tư đáng kể vào thời gian / nỗ lực của nhân viên và thay đổi văn hóa tổ chức.
Một tổ chức muốn đạt được chứng nhận cần phải cam kết trong hành trình và sau khi đạt được chứng nhận, họ cũng cần phải cam kết duy trì và cam kết xem xét, đánh giá thường xuyên, tạo cảm hứng cho việc xác định và thực hiện cải tiến liên tục trong suốt chu kỳ chứng nhận ba năm.
Tất cả quy trình chứng nhận ISO đều dựa trên chu kỳ chứng nhận ba năm sau khi chứng nhận được đăng ký (36 tháng) bao gồm nhưng không giới hạn:
- Hoạt động hành chính chứng nhận
- Mẫu đăng ký
- Xác định thời lượng chứng nhận
- Xác định Mã ANZSIC có liên quan cho khách hàng
- Phân bổ các thành viên trong nhóm dựa trên mã ANZSIC của khách hàng và kiểm toán viên
- Kế hoạch và lịch trình kiểm toán 3 năm
- Đề xuất chứng nhận (liệt kê tất cả các mục ở trên)
- Đánh giá mức độ sẵn sàng chứng nhận
- Phân tích khoảng cách chứng nhận
- Chứng nhận, Kiểm tra ban đầu
- Đánh giá giai đoạn 1
- Đánh giá giai đoạn 2
- Đánh giá và đề xuất cho chứng nhận
- Xác định chứng nhận
- Đăng ký chứng nhận cho các tổ chức thành công
- Giám sát hàng năm 1 (hoàn thành trong vòng 12 tháng sau khi đăng ký chứng chỉ)
- Giám sát hàng năm 2 (hoàn thành trong vòng 24 tháng sau khi đăng ký chứng chỉ)
- Đánh giá chứng nhận lại (hoàn thành trong vòng 36 tháng sau khi đăng ký chứng chỉ)
CPG làm việc với các khách hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng họ nhận thức được các hoạt động cần thiết để duy trì chứng nhận trong suốt và liên tục mỗi chu kỳ chứng nhận ba năm.
Quy trình Chứng nhận cấp cao được nêu dưới đây:
Các Hoạt Động Quản Lý Và Hành Chính Để Lập Kế Hoạch Chu Kỳ Chứng Nhận 3 Năm
Chỉ Định Các Thành Viên Trong Nhóm
Các Hoạt Động Tiêu Chuẩn (Đã Lên Lịch) Trong Chu Kỳ Chứng Nhận 3 Năm
Phân Tích Khoảng Cách Chứng Nhận
Kiểm Tra Ban Đầu (Giai Đoạn 1 & 2)
Các Hoạt Động Bổ Sung (Tiềm Năng) Trong Chu Kỳ Chứng Nhận 3 Năm
Chứng Nhận - Ứng Dụng
Quá trình Chứng nhận bắt đầu với việc hoàn thành mẫu Đơn Đăng ký Chứng nhận.
Có thể bắt đầu biểu mẫu Đơn đăng ký chứng nhận bằng cách liên hệ với một trong các nhóm bán hàng của chúng tôi, nhóm bán hàng của chúng tôi sẽ làm việc với khách hàng để hoàn thành mẫu đơn đăng ký chi tiết.
Đơn đăng ký được nhận và được sử dụng để bắt đầu phần còn lại của quá trình Chứng nhận.
Chứng Nhận - Xác Định Thời Lượng Đánh Giá
Diễn đàn Công nhận Quốc tế (IAF) cung cấp một số Tài liệu Bắt buộc (MĐ 1 - 23) để cung cấp khuôn khổ và hướng dẫn Tổ chức Chứng nhận trong các hoạt động chứng nhận.
IAF có một số tài liệu hướng dẫn tổ chức chứng nhận xác định thời hạn đánh giá bắt buộc (tối thiểu) đối với nhóm đánh giá để đánh giá, đánh giá và báo cáo về sự phù hợp tổng thể của một khách hàng cụ thể đối với một tiêu chuẩn nhất định.
Thời gian đánh giá (thường được gọi là ngày đánh giá) do tổ chức chứng nhận xác định sau khi xem xét và đánh giá một số hạng mục liên quan đến tổ chức khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn đối với tổ chức:
- quy mô (số lượng nhân viên, toàn thời gian, bán thời gian, nhà thầu, v.v.)
- số lượng các khu vực pháp lý địa lý khác nhau, bao gồm các vị trí quốc tế
- đánh giá / xếp hạng rủi ro
- bản chất, các yêu cầu quy định cụ thể
- giờ hoạt động tiêu chuẩn - một ca hoặc nhiều ca mỗi ngày
- ngày làm việc tiêu chuẩn - 5 ngày mỗi tuần hoặc hơn
Các tài liệu bắt buộc của IAF hỗ trợ tổ chức chứng nhận xác định ngày công cho cuộc đánh giá ban đầu (giai đoạn 1 & 2) và mọi cuộc đánh giá khác đều dựa trên một phần số ngày công được xác định cho cuộc đánh giá ban đầu.
Số ngày đàn ông xác định tối thiểu:
- Đánh giá ban đầu (giai đoạn 1 & 2) = dựa trên tài liệu bắt buộc của IAF (quy mô khách hàng / bảng ngày công)
- Giám sát 1 = 1/3 ngày công của kiểm toán ban đầu (giai đoạn 1 & 2) ngày công
- Giám sát 2 = 1/3 ngày công của kiểm toán ban đầu (giai đoạn 1 & 2) ngày công
- Chứng nhận lại = 2/3 ngày công của đánh giá ban đầu (giai đoạn 1 & 2) ngày công
Chứng Nhận - Xác Định Phạm Vi
Phạm vi chứng nhận xác định ranh giới và
Xác định phạm vi cho một tổ chức liên quan đến một hoặc nhiều chứng chỉ ISO là một trong những phần quan trọng nhất của quá trình chứng nhận.
Phạm vi xác định độ sâu và ranh giới của quá trình đánh giá liên quan đến một hoặc nhiều tiêu chuẩn ISO.
Phạm vi đã thỏa thuận là phạm vi mà (các) đánh giá viên sẽ đánh giá để xác minh rằng tài liệu của tổ chức phù hợp với thực tiễn kinh doanh thực tế của họ và cả hai đều phù hợp với các yêu cầu của một hoặc nhiều tiêu chuẩn.
Các tuyên bố về phạm vi cũng được in trên mỗi chứng nhận (kỹ thuật số và in) để xác định rõ ràng và làm nổi bật cho các bên tiềm năng bên ngoài biết các lĩnh vực trong tổ chức đã được đánh giá liên quan đến một hoặc nhiều tiêu chuẩn ISO.
Tuyên bố về phạm vi được in trên giấy chứng nhận cũng làm rõ và nhắc nhở tất cả các bên nội bộ về thành tích của họ.
Chứng chỉ do CPG cấp có chứa Mã QR, khi được quét bằng thiết bị kết nối internet (ví dụ: điện thoại thông minh) sẽ kết nối trong thời gian thực với cơ sở dữ liệu CPG.
Điều này cho phép thực hiện xác minh ngay lập tức tất cả các chi tiết trên chứng chỉ để xác nhận xem đó có phải là chứng chỉ chính hãng hay không hay trong một số trường hợp hiếm hoi là chứng chỉ không chính hãng (giả mạo).
Chứng Nhận - Chỉ Định Mã ANZSIC
Ngành chứng nhận ISO sử dụng khung mã Phân loại Công nghiệp Tiêu chuẩn của Úc và New Zealand (ANZSIC Code) để phân loại tổ chức cho mục đích đánh giá và chứng nhận.
Một khách hàng tiềm năng được chỉ định mã ANZSIC như một phần của quá trình đánh giá tổ chức về các nhu cầu chứng nhận của họ.
Mã ANZSIC ĐẦY ĐỦ chứa 1 chữ cái và 4 chữ số dựa trên phân loại thứ bậc với bốn cấp, bốn cấp chứa:
- Phân khu A - S
- Phân khu hai chữ số
- Nhóm một chữ số
- Lớp một chữ số
Đối với mục đích đánh giá và chứng nhận ISO, CPG sử dụng Mã ANZSIC gồm 4 chữ số để phân loại tổ chức nhất định và xác định các đánh giá viên (dựa trên các đánh giá viên Mã ANZSIC áp dụng cho khả năng của họ) có đủ năng lực và kỹ năng để thực hiện các dịch vụ đánh giá.
Chứng Nhận - Chỉ Định Các Thành Viên Trong Nhóm
Quy trình Chứng nhận được thực hiện dựa trên việc phân công đánh giá viên cho việc đánh giá khách hàng, đảm bảo đánh giá viên có đủ trình độ, kỹ năng và kinh nghiệm trong ngành để có thể đánh giá và đánh giá khách hàng theo tiêu chuẩn ISO nhất định.
Các thành viên trong nhóm được chỉ định tham gia Phân tích GAP dựa trên kỹ năng, kinh nghiệm, trình độ chuyên môn, hiệu suất trong quá khứ và mã ANZSIC được chỉ định trước của họ.
GHI CHÚ:
Mã ANZSIC đề cập đến “Phân loại công nghiệp tiêu chuẩn của Úc và New Zealand”.
Mã ANZSIC được áp dụng cho từng thành viên trong nhóm của chúng tôi, mã này xác định rõ ràng những ngành mà các thành viên trong nhóm có kinh nghiệm làm việc và hoặc có khả năng thực hiện các hoạt động Phân tích GAP trong đó.
Chứng Nhận - Chương Trình Đánh Giá 3 Năm
Chương trình đánh giá ba năm được thiết kế để tạo ra một khuôn khổ để ghi lại tất cả các hoạt động được đề xuất (ở cấp độ cao) trong chu kỳ chứng nhận 3 năm.
Một phần lớn nội dung trong Chương trình đánh giá 3 năm là thông tin cho nhóm quản lý khách hàng về tiêu chuẩn đã đặt của các hoạt động công việc trong chu kỳ ba năm và lịch trình dự kiến của các hoạt động được đề xuất trong suốt chu kỳ 3 năm.
Chương trình đánh giá 3 năm được tạo và đệ trình cho khách hàng như một phần của đề xuất Chứng nhận.
Kế hoạch đánh giá 3 năm bao gồm nhưng không giới hạn:
- Thông tin khách hàng
- Những ngày của đánh giá
- Phân loại mã ANZSIC ứng dụng khách
- Đánh giá 3 năm, phạm vi, mục tiêu, tiêu chí
- Phân công các thành viên nhóm CPG được đề xuất
- Định nghĩa đánh giá bắt buộc Đánh giá tiềm năng bổ sung
- Lịch trình đề xuất của các cuộc đánh giá bắt buộc
- Kiểm tra ban đầu (giai đoạn 1 & 2)
- Giám sát 1 & 2
- Chứng nhận lại
- Lý giải tại sao có thể yêu cầu kiểm tra bổ sung
Chứng Nhận - Đề Xuất (Phản Hồi Ước Tính / Trích Dẫn)
Thông tin có trong mẫu đơn đăng ký Chứng nhận tạo cơ sở cho đề xuất Chứng nhận.
Đề xuất Chứng nhận là một tài liệu chi tiết bao gồm nhưng không giới hạn:
- Phân loại doanh nghiệp (mã ANZSIC)
- Đánh giá kinh doanh
- Phân tích GAP
- Phạm vi chứng nhận
- Chu kỳ chứng nhận, kế hoạch và lịch trình đánh giá 3 năm, bao gồm các mốc thời gian và các mốc quan trọng trong chu kỳ 3 năm
- Xác định thời hạn đánh giá
- Sự rõ ràng của tất cả các loại đánh giá chứng nhận
- Hoạt động đăng ký chứng nhận
- Các sản phẩm dự kiến được giao
- Chi phí
- Các thành viên trong nhóm được chỉ định cho (các) cuộc đánh giá
- Phương pháp đánh giá, tình trạng quan sát đánh giá và báo cáo
- Quản lý thay đổi
Tài liệu đề xuất Chứng nhận thiết lập nền tảng của cam kết dự án 3 năm giữa CPG và khách hàng về việc ai, cái gì, như thế nào, tại sao và khi nào các hoạt động chứng nhận đang được thực hiện.
Chứng Nhận - Khung Đánh Giá
Khung đánh giá được thiết kế để dễ tuân theo và là một khuôn khổ có thể lặp lại, cho phép bất kỳ thành viên đánh giá nào của chúng tôi thực hiện các hoạt động kiểm toán.
Khái niệm về Khung đánh giá là để đảm bảo rằng Tổ chức chứng nhận và các thành viên trong nhóm thực hiện các hoạt động đánh giá hoặc chứng nhận được thực hiện trong một cuộc đánh giá ISO ở mức tối thiểu như nhau bất kể cá nhân thực hiện đánh giá.
- Thông báo kiểm tra
- Phân công công việc cho nhóm đánh giá
- Chuẩn bị và phổ biến các tài liệu làm việc (tài liệu, danh sách kiểm tra, v.v.)
- Tiến hành cuộc họp khai mạc
- Các phương pháp thông báo trước, trong và sau khi đánh giá
- Thu thập và xác minh thông tin và hoặc các quan sát
- Xác định và ghi lại các phát hiện đánh giá
- Chuẩn bị cho cuộc họp bế mạc
- Tiến hành cuộc họp tổng kết
- Báo cáo đánh giá
- Đăng hoạt động đánh giá
Chứng Nhận - Phân Tích Khoảng Cách
Mặc dù rất khuyến khích khách hàng tham gia Phân tích GAP do CPG thực hiện trước khi bắt đầu Đánh giá Chứng nhận Ban đầu.
Phân tích GAP chứng nhận do nhóm của chúng tôi thực hiện sẽ đánh giá mức độ sẵn sàng của khách hàng đối với một tiêu chuẩn nhất định.
Nhóm CPG sẽ đệ trình một báo cáo chi tiết nêu rõ bất kỳ lĩnh vực quan tâm nào liên quan trực tiếp đến bất kỳ lĩnh vực nào của tiêu chuẩn mà tổ chức cần sửa đổi trước khi nhóm đánh giá CPG lên lịch và tiến hành đánh giá ban đầu.
Chứng Nhận - (Các) Kế Hoạch Đánh Giá
Kế hoạch đánh giá là tài liệu trình bày chi tiết về khuôn khổ, các hoạt động và thỏa thuận giữa Tổ chức chứng nhận và khách hàng về các hoạt động đánh giá được đề xuất,
Kế hoạch đánh giá được yêu cầu bất kể loại đánh giá nào và chúng phải được hoàn thành, xác nhận và đồng ý bởi cả Tổ chức chứng nhận và khách hàng trước khi bắt đầu đánh giá.
Kế hoạch đánh giá bao gồm nhưng không giới hạn các mục sau:
- Ngày bắt đầu đánh giá được đề xuất
- Khoảng thời gian của những ngày kiểm tra tại (các) trang web của khách hàng
- Thời gian và thời lượng dự kiến của các cuộc họp nhóm đánh giá
- Vai trò và trách nhiệm của các thành viên đoàn đánh giá cũng như người hướng dẫn và quan sát viên
- Nhận dạng đại diện khách hàng cho cuộc đánh giá
- Việc phân bổ các nguồn lực thích hợp cho các lĩnh vực quan trọng của cuộc đánh giá
- Các mục tiêu đánh giá;
- Các tiêu chí đánh giá và mọi tài liệu viện dẫn
- Phạm vi đánh giá, bao gồm việc xác định các đơn vị tổ chức và chức năng và các quá trình được đánh giá;
- Người tham dự đánh giá từ CPG và khách hàng
- chi tiết của các cuộc họp mở và đóng
- Các vấn đề phát sinh trong quá trình đánh giá sẽ được quản lý như thế nào
- chi tiết về lý do tại sao cuộc đánh giá có thể bị chấm dứt và được lên lịch lại vào một ngày khác
- vị trí khách hàng đang được đánh giá
- Các phương pháp đánh giá được sử dụng bao gồm mức độ cần lấy mẫu đánh giá để thu thập đủ bằng chứng đánh giá và thiết kế chương trình lấy mẫu, nếu có;
- Ngôn ngữ làm việc và báo cáo của cuộc đánh giá nếu ngôn ngữ này khác với ngôn ngữ của đánh giá viên hoặc bên được đánh giá hoặc cả hai;
- Các chủ đề báo cáo đánh giá;
- Các sắp xếp hậu cần và thông tin liên lạc bao gồm các sắp xếp cụ thể cho các địa điểm được đánh giá
- bất kỳ biện pháp cụ thể nào cần thực hiện để giải quyết ảnh hưởng của sự không chắc chắn đối với việc đạt được các mục tiêu đánh giá
- Các vấn đề liên quan đến bí mật và an toàn thông tin
- Bất kỳ hành động tiếp theo nào từ lần kiểm tra trước
- Bất kỳ hoạt động tiếp theo nào đối với cuộc đánh giá theo kế hoạch
Chứng Nhận - Đánh Giá Ban Đầu
Đánh giá ban đầu (là yêu cầu bắt buộc) được tiến hành trong hai giai đoạn.
GIAI ĐOẠN 1:
Ban đầu - Đánh giá dự thảo Giai đoạn 1 được cung cấp cho khách hàng để phản hồi, làm rõ, lên lịch dự kiến và sau khi tất cả các mục được xác nhận, để ký kết cuối cùng.
Kế hoạch đánh giá là nền tảng của tất cả các hoạt động được tiến hành trong cuộc đánh giá nhất định.
Ban đầu - Giai đoạn 1, là một cuộc đánh giá tập trung vào việc xem xét tài liệu Xem xét, đánh giá chi tiết cụ thể các thông lệ kinh doanh để xác định tất cả các tài liệu hỗ trợ những gì khách hàng yêu cầu tổ chức thực hiện và cách tài liệu đó đáp ứng các yêu cầu của một tiêu chuẩn nhất định.
Đánh giá giai đoạn 1 được thực hiện và khi kết thúc, báo cáo đánh giá chi tiết của giai đoạn 1 sẽ được phát hành bao gồm nhưng không giới hạn:
- các hoạt động do (các) đánh giá viên thực hiện trong quá trình đánh giá
- đánh giá các quan sát, đánh giá từng quan sát với một phân loại nhất định và xác định các cơ hội để cải tiến
- danh sách tóm tắt của tất cả NC và OFI
- nêu bật những gì tổ chức làm tốt
- khuyến nghị để tiếp tục sang giai đoạn 2 hoặc thông báo cho khách hàng rằng có một số hạng mục còn tồn đọng cần hành động khắc phục và kết quả là một cuộc đánh giá tiếp theo sẽ được lên lịch.
GIAI ĐOẠN 2:
Ban đầu - Đánh giá dự thảo Giai đoạn 2 được cung cấp cho khách hàng để phản hồi, làm rõ, lập lịch dự kiến và sau khi tất cả các mục được xác nhận, để ký kết cuối cùng.
Kế hoạch đánh giá là nền tảng của tất cả các hoạt động được tiến hành trong cuộc đánh giá nhất định.
Giai đoạn ban đầu 2 - là cuộc đánh giá tập trung vào đánh giá chứng nhận đầy đủ, xem xét tài liệu liên quan đến các yêu cầu của một tiêu chuẩn nhất định. (Các) đánh giá viên sẽ đánh giá để đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh được thực hiện bởi ban quản lý tổ chức, nhân viên, nhà thầu, v.v. khớp với những gì khách hàng yêu cầu trong thông tin dạng văn bản đã xác định.
Một báo cáo đánh giá giai đoạn 2 chi tiết sẽ được phát hành nêu rõ:
- các hoạt động do (các) đánh giá viên thực hiện trong quá trình đánh giá
- đánh giá các quan sát, đánh giá từng quan sát với một phân loại nhất định và xác định các cơ hội để cải tiến
- danh sách tóm tắt của tất cả NC và OFI
- nêu bật những gì tổ chức làm tốt
- các khuyến nghị để tiến hành đăng ký chứng nhận hoặc thông báo cho khách hàng rằng kết quả đánh giá đã xác định rằng có một hoặc nhiều mục cần được giải quyết và một cuộc đánh giá tiếp theo sẽ được lên lịch để xác nhận tính hiệu quả.
- Đánh giá viên sẽ xử lý đề xuất áp dụng chứng nhận sau khi xác định thành công rằng tất cả các mục được xác định trước đều là địa chỉ và hiện tuân thủ.
GHI CHÚ:
Một hoặc nhiều cuộc đánh giá tiếp theo có thể cần được lên lịch, đánh giá viên sẽ hoàn thành các cuộc đánh giá đó, nếu và khi bất kỳ NC nào được nêu ra trong quá trình đánh giá Giai đoạn 1 và hoặc Giai đoạn 2.
Chứng Nhận - Quyết Định
Báo cáo đánh giá giai đoạn 1 và giai đoạn 2 được hoàn thành và nộp cho CPG.
Ủy ban xác định chứng nhận CPG bao gồm (các) Quản lý cấp cao CPG và Giám đốc kỹ thuật CPG (những người không tham gia vào quá trình đánh giá cho khách hàng nhất định) đánh giá:
- đề xuất chứng nhận
- bất kỳ ghi chú, quan sát và bằng chứng hỗ trợ nào khác có sẵn
- kế hoạch đánh giá giai đoạn 1 & giai đoạn 2
- báo cáo đánh giá giai đoạn 1 & giai đoạn 2
- các khuyến nghị của đánh giá viên giai đoạn 1 & giai đoạn 2 để được chứng nhận
Ủy ban chứng nhận CPG sẽ đưa ra quyết định công bằng và chính đáng về việc cấp hoặc từ chối chứng nhận cho khách hàng đã cho.
Ủy ban xác định chứng chỉ CPG đệ trình phát hiện của họ cho nhóm quản lý CPG để xử lý chứng nhận.
Chứng Nhận - Đăng Ký
Người quản lý hoạt động của CPG tạo cơ sở cho việc tạo và gửi chứng chỉ chứng nhận, tạo và gửi gói chứng nhận khách hàng nêu bật một số hoạt động quản trị chứng nhận cho khách hàng nhất định, việc sử dụng nhãn hiệu và các quy tắc và hướng dẫn liên quan về việc khách hàng tiếp thị chứng chỉ .
Chứng Nhận –Giám Sát 1 (12 Tháng)
Nhóm đánh giá của chúng tôi yêu cầu thực hiện một số cuộc đánh giá giám sát trong chu kỳ chứng nhận ba năm.
Theo tiêu chuẩn, hai cuộc đánh giá giám sát phải được thực hiện trong chu kỳ 3 năm.
- Giám sát hàng năm 1 (hoàn thành trong vòng 12 tháng sau khi đăng ký chứng chỉ)
- Giám sát 1 cần được hoàn thành thành công trong vòng 12 tháng kể từ ngày chứng nhận đã đăng ký để đảm bảo hiệu lực của chứng chỉ đã đăng ký sau 12 tháng đầu tiên
- Kết quả thành công của phát hiện đánh giá (báo cáo đánh giá) của Giám sát 1, sẽ đảm bảo rằng khách hàng sẽ được hưởng lợi hơn nữa bằng cách đăng ký Chứng nhận trong 12 tháng tới
Chứng Nhận –Giám Sát 2 (24 Tháng)
- Giám sát hàng năm 2 (hoàn thành trong vòng 24 tháng sau khi đăng ký chứng chỉ)
- Giám sát 2 cần được hoàn thành thành công trong vòng 24 tháng kể từ ngày chứng nhận đã đăng ký để đảm bảo hiệu lực của chứng chỉ đã đăng ký sau 24 tháng đầu tiên
- Kết quả thành công của phát hiện đánh giá (báo cáo đánh giá) của Giám sát 2, sẽ đảm bảo rằng khách hàng sẽ được hưởng lợi hơn nữa bằng cách đăng ký Chứng nhận trong 12 tháng tới
Cả Giám sát 1 và Giám sát 2 đều yêu cầu một kế hoạch đánh giá đã được xác nhận, các báo cáo đánh giá với bản tóm tắt phù hợp của phát hiện
Mặc dù không phổ biến nhưng đôi khi các cuộc đánh giá giám sát bổ sung được thực hiện trong chu kỳ 3 năm. Việc thực hiện đánh giá giám sát bổ sung phụ thuộc vào quy mô khách hàng, mức độ phức tạp và xếp hạng rủi ro của ngành.
Tài liệu đề xuất Đánh giá Chứng nhận sẽ nêu bật số lượng các cuộc đánh giá giám sát được khuyến nghị và hoặc cần thiết trong chu kỳ 3 năm.
Yêu cầu đối với đánh giá giám sát (tối thiểu hàng năm) là cho phép nhóm của chúng tôi xác minh rằng hệ thống quản lý của khách hàng là:
- được quản lý hiệu quả
- duy trì thích hợp
- hiện được cập nhật và cập nhật đã ghi lại
- khách hàng tiếp tục vận hành các hoạt động kinh doanh của họ phù hợp với thông tin tài liệu được cập nhật và duy trì
- duy trì văn hóa tổ chức để liên tục đánh giá và cải tiến
GHI CHÚ:
Một hoặc nhiều cuộc đánh giá tiếp theo có thể cần được lên lịch và hoàn thành, nếu và khi bất kỳ NC nào được nêu ra trong cuộc đánh giá giám sát.
Chứng Nhận - Chứng Nhận Lại (36 Tháng)
CPG sẽ duy trì thông tin liên lạc trong chu kỳ chứng nhận 3 năm và sẽ làm việc với khách hàng để bắt đầu Đánh giá chứng nhận lại trong vòng 36 tháng kể từ ngày chứng nhận đã đăng ký hiện tại (với điều kiện khách hàng muốn duy trì Chứng nhận của họ).
Việc khách hàng yêu cầu chấp nhận đánh giá chứng nhận lại bắt đầu chu kỳ chứng nhận mới 3 năm.
Quá trình đánh giá chứng nhận lại bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
- Đề xuất chứng nhận (như chi tiết ở trên)
- Phân công các thành viên trong nhóm (như chi tiết ở trên)
- Chứng nhận lại giai đoạn 1 & giai đoạn 2 (ban đầu được sửa đổi - giai đoạn 1 & 2)
- Giám sát 1 và 2 (như đã liệt kê ở trên)
- Quyết định chứng nhận và cấp chứng chỉ (như đã liệt kê ở trên)
- Ngày dự kiến cho ngày tái chứng nhận tiếp theo
Bất kỳ hoạt động nào được thực hiện như một phần của quá trình tái chứng nhận đều như đã nêu trước đây.
Chứng Nhận - Kiểm Tra Theo Dõi
Kế hoạch đánh giá 3 năm xác định và lên lịch dự kiến cho từng cuộc đánh giá tiêu chuẩn bắt buộc cần thiết để khách hàng duy trì chứng nhận đã đăng ký trong chu kỳ 3 năm.
Đánh giá tiếp theo chứng nhận được thực hiện giữa các cuộc đánh giá theo lịch trình tiêu chuẩn. Mục đích của đánh giá tiếp theo chứng nhận là để xem xét các NC đã nêu ra trong lần đánh giá trước đó và để đảm bảo (xác minh) rằng các hành động khắc phục đã thực hiện để giải quyết (các) NC có hiệu quả.
Đánh giá viên sẽ xem xét và xác định rằng các hành động khắc phục đã thực hiện phù hợp với mong đợi của các yêu cầu và các quan sát không còn đảm bảo phân loại NC.
Kết quả của đánh giá tiếp theo chứng nhận có thể bắt đầu:
- một cuộc đánh giá tiếp theo chứng nhận khác
- một cuộc đánh giá chứng nhận đặc biệt
- hoặc ảnh hưởng đến trạng thái chứng nhận của khách hàng bởi chứng nhận của khách hàng sẽ bị đình chỉ, thu hồi hoặc giảm phạm vi
Chứng Nhận - Đánh Giá Đặc Biệt
CPG cung cấp hai cuộc đánh giá đặc biệt sau đây để đáp ứng cho môi trường làm việc luôn thay đổi của khách hàng:
Mở rộng phạm vi
Việc mở rộng phạm vi được thực hiện theo đơn đăng ký mở rộng phạm vi khách hàng của chứng chỉ đã được cấp, thực hiện việc xem xét đơn đăng ký và xác định bất kỳ hoạt động đánh giá nào cần thiết để quyết định xem liệu việc gia hạn có được cấp hay không.
Đánh giá phạm vi mở rộng này có thể được thực hiện cùng với đánh giá giám sát.
Đánh giá thông báo ngắn
Đánh giá thông báo ngắn có thể được thực hiện bởi đánh giá viên CPS trong thời gian ngắn hoặc không báo trước để điều tra các khiếu nại, hoặc để phản ứng với các thay đổi, hoặc theo dõi các khách hàng bị đình chỉ.
Đánh giá thông báo ngắn sẽ yêu cầu một kế hoạch đánh giá (và bất kỳ khoản phí liên quan nào không có trong Đề xuất Chứng nhận ban đầu) cũng sẽ bao gồm các điều kiện mà các cuộc đánh giá đó được thực hiện.
CPG sẽ quan tâm hơn đến việc phân công nhóm đánh giá vì khách hàng không có cơ hội phản đối các thành viên trong nhóm đánh giá.
Chứng Nhận - Chuyển Giao
Việc chuyển giao chứng nhận hình thành cơ quan được công nhận chứng nhận này sang cơ quan được công nhận chứng nhận khác diễn ra trong suốt chu kỳ chứng nhận 36 tháng.
Quyết định thực hiện thay đổi thường do tổ chức khởi xướng vì một hoặc nhiều lý do.
CPG, với tư cách là một tổ chức chứng nhận, nhiệm vụ và trọng tâm của chúng tôi là đối với tổ chức (toàn bộ khách hàng chuyển IN hoặc RA). Chúng tôi đảm bảo rằng quá trình chuyển giao được hoàn thành một cách liền mạch để giảm thiểu ảnh hưởng đến tổ chức.
Chuyển giao
- CPG hoan nghênh bất kỳ khách hàng mới nào muốn chuyển sang CPG làm Tổ chức chứng nhận ưa thích của họ trong quá trình chứng nhận 3 năm của họ.
- Khách hàng có thể điền vào mẫu đơn chuyển khoản bằng cách liên hệ với nhóm bán hàng của chúng tôi hoặc bằng cách hoàn thành việc chuyển khoản trực tuyến trong mẫu đơn đăng ký.
- Biểu mẫu đăng ký Transfer IN sẽ bắt chước nhóm bán hàng CPG để thu thập tất cả thông tin, báo cáo và bằng chứng hỗ trợ có liên quan từ Tổ chức chứng nhận hiện tại để quản lý việc chuyển giao
- CPG Quản lý cấp cao sẽ đánh giá tất cả thông tin có sẵn và tạo đề xuất Chứng nhận để tiếp tục chứng nhận cho khách hàng trong thời gian còn lại trong chu kỳ 3 năm
- Nhóm đánh giá CPG sẽ tiến hành các hoạt động hành chính và đánh giá có liên quan được nêu trong đề xuất Chứng nhận CPG
- CPG sẽ cấp lại chứng chỉ chứng nhận CPG và đăng ký lại chứng chỉ trong thời gian còn lại của chu kỳ 3 năm
- CPG sẽ tiếp tục quản lý quy trình Chứng nhận cho khách hàng
- CPG tôn trọng quyết định chuyển giao cho bất kỳ khách hàng nào của chúng tôi sang tổ chức Chứng nhận khác.
- Sau khi nhận được yêu cầu OUT chuyển, yêu cầu sẽ được xác thực
- Sau khi yêu cầu chuyển ra ngoài hợp lệ được xác nhận, nhóm CPG sẽ liên lạc với khách hàng và Tổ chức chứng nhận mới để cung cấp thông tin cần thiết cho việc chuyển tiền diễn ra suôn sẻ.
Chứng Nhận - Chuyển Giao
Việc chuyển giao chứng nhận hình thành cơ quan được công nhận chứng nhận này sang cơ quan được công nhận chứng nhận khác diễn ra trong suốt chu kỳ chứng nhận 36 tháng.
Quyết định thực hiện thay đổi thường do tổ chức khởi xướng vì một hoặc nhiều lý do.
CPG, với tư cách là một tổ chức chứng nhận, nhiệm vụ và trọng tâm của chúng tôi là đối với tổ chức (toàn bộ khách hàng chuyển IN hoặc RA). Chúng tôi đảm bảo rằng quá trình chuyển giao được hoàn thành một cách liền mạch để giảm thiểu ảnh hưởng đến tổ chức.
Chuyển giao
- CPG hoan nghênh bất kỳ khách hàng mới nào muốn chuyển sang CPG làm Tổ chức chứng nhận ưa thích của họ trong quá trình chứng nhận 3 năm của họ.
- Khách hàng có thể điền vào mẫu đơn chuyển khoản bằng cách liên hệ với nhóm bán hàng của chúng tôi hoặc bằng cách hoàn thành việc chuyển khoản trực tuyến trong mẫu đơn đăng ký.
- Biểu mẫu đăng ký Transfer IN sẽ bắt chước nhóm bán hàng CPG để thu thập tất cả thông tin, báo cáo và bằng chứng hỗ trợ có liên quan từ Tổ chức chứng nhận hiện tại để quản lý việc chuyển giao
- CPG Quản lý cấp cao sẽ đánh giá tất cả thông tin có sẵn và tạo đề xuất Chứng nhận để tiếp tục chứng nhận cho khách hàng trong thời gian còn lại trong chu kỳ 3 năm
- Nhóm đánh giá CPG sẽ tiến hành các hoạt động hành chính và kiểm toán có liên quan được nêu trong đề xuất Chứng nhận CPG
- CPG sẽ cấp lại chứng chỉ chứng nhận CPG và đăng ký lại chứng chỉ trong thời gian còn lại của chu kỳ 3 năm
- CPG sẽ tiếp tục quản lý quy trình Chứng nhận cho khách hàng
Chuyển ra ngoài
- CPG tôn trọng quyết định chuyển giao cho bất kỳ khách hàng nào của chúng tôi sang tổ chức Chứng nhận khác.
- Sau khi nhận được yêu cầu OUT chuyển, yêu cầu sẽ được xác thực
- Sau khi yêu cầu chuyển ra ngoài hợp lệ được xác nhận, nhóm CPG sẽ liên lạc với khách hàng và Tổ chức chứng nhận mới để cung cấp thông tin cần thiết cho việc chuyển tiền diễn ra suôn sẻ.
Chứng Nhận - Tạm Dừng, Rút Tiền, Giảm Phạm Vi
Mặc dù hiếm khi xảy ra, có những thời điểm trong chu kỳ chứng nhận 3 năm, do những trường hợp không lường trước được, hoạt động kinh doanh của khách hàng thay đổi đáng kể và hoặc cam kết của khách hàng về việc hoàn thành các hoạt động công việc theo yêu cầu của Chứng nhận không được duy trì.
CPG trong những trường hợp phù hợp có quyền:
- Tạm dừng chứng nhận khách hàng
- Rút lại chứng nhận khách hàng
- Giảm phạm vi chứng nhận của khách hàng
Chứng nhận - Đình chỉ
- CPG sẽ được yêu cầu đình chỉ chứng nhận của khách hàng nếu khách hàng liên tục hoặc không đáp ứng nghiêm trọng các yêu cầu chứng nhận, bao gồm cả các yêu cầu về tính hiệu quả của hệ thống Quản lý
- CPG sẽ được yêu cầu đình chỉ chứng nhận của khách hàng nếu khách hàng không cho phép tiến hành đánh giá giám sát hoặc tái chứng nhận ở tần suất yêu cầu;
Trong thời gian tạm ngưng, chứng nhận của khách hàng tạm thời không hợp lệ và sẽ được phản ánh tương ứng với CPG và tổ chức đăng ký chứng nhận.
CPG sẽ khôi phục chứng nhận bị tạm ngưng của khách hàng nếu vấn đề dẫn đến việc tạm ngưng đã được giải quyết.
Chứng nhận - Rút tiền
CPG sẽ duy trì liên lạc với khách hàng trong thời gian họ bị đình chỉ Chứng nhận.
CPG sẽ cho khách hàng mọi cơ hội để chứng minh rằng họ đã giải quyết các vấn đề dẫn đến việc chứng nhận bị đình chỉ. Nếu không giải quyết các vấn đề dẫn đến việc tạm dừng một cách kịp thời sẽ dẫn đến việc thu hồi hoặc giảm phạm vi chứng nhận của khách hàng.
Chứng nhận - Giảm phạm vi
CPG sẽ giảm phạm vi chứng nhận để loại trừ các phần không đáp ứng yêu cầu, khi khách hàng được chứng nhận liên tục hoặc không đáp ứng nghiêm trọng các yêu cầu chứng nhận đối với các phần đó của phạm vi chứng nhận. Bất kỳ mức giảm nào như vậy phải phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn được sử dụng để chứng nhận.
Chứng Nhận - Kháng Nghị
Bất kỳ khách hàng nào cũng có quyền khiếu nại nếu họ chưa được cấp chứng nhận mặc dù báo cáo đánh giá giai đoạn 2 nêu rõ rằng khách hàng đã tuân thủ tất cả các yêu cầu trong cuộc đánh giá và các báo cáo đánh giá đề xuất khách hàng để được chứng nhận
Khách hàng được khuyến khích điền vào biểu mẫu khiếu nại thông qua cổng thông tin trực tuyến nếu họ cảm thấy rằng quyết định không chứng nhận đã được đưa ra không công bằng
Sau khi nhận được biểu mẫu kháng nghị, một số kháng nghị duy nhất sẽ được cấp và một email thông báo sẽ được gửi đến khách hàng để xác nhận kháng nghị và quy trình Ban quản lý CPG sẽ thực hiện để xem xét một cách công bằng và khách quan Kế hoạch đánh giá, báo cáo, quy trình ra quyết định và lời kêu gọi.
Một quyết định chấn động sẽ được đưa ra kịp thời và khách hàng sẽ được cấp một báo cáo cập nhật về kháng nghị và khuyến nghị về các hoạt động giải quyết cần thiết để khắc phục mọi lo ngại hợp lệ.
Chứng Nhận - Khiếu Nại
Bất kỳ khách hàng nào cũng có quyền khiếu nại về bất kỳ công việc nào được thực hiện không phù hợp với đề xuất Chứng nhận, Tiêu chuẩn ISO 19001, Tiêu chuẩn ISO 17021 hoặc do không tuân thủ các thông lệ kinh doanh có đạo đức trong toàn bộ quá trình Chứng nhận.
Khiếu nại có thể được đưa ra bằng lời nói cho nhân viên CPG cấp cao nhất trên trang web vào thời điểm nhất định hoặc thông qua cổng thông tin trực tuyến.
Sau khi nhận được khiếu nại, một số khiếu nại duy nhất sẽ được cấp và một email thông báo sẽ được gửi đến khách hàng để xác nhận khiếu nại và quy trình Ban quản lý CPG sẽ thực hiện để xem xét đơn khiếu nại một cách công bằng và khách quan.
Quyết định liên quan đến khiếu nại sẽ được đưa ra kịp thời và khách hàng sẽ nhận được một báo cáo cập nhật về khiếu nại và liệt kê bất kỳ hoạt động giải quyết nào cần thiết để khắc phục bất kỳ mối quan tâm hợp lệ nào.
Quý khách cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
CHI NHÁNH HÀ NỘI
Số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội
024 62781671 - 0989897156
van.nguyen@iscvietnam.net
CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Sunrise Building - No 25, 2/9 Street, Hai Chau District, Da Nang City, Vietnam
0931796188
van.pham@iscvietnam.net
CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH
8/29 Hoang Hoa Tham, Ward 7, Binh Thanh District, Ho Chi Minh City
0933096426 - 028 2226 8288
van.pham@iscvietnam.net